Если тур оплачен, как я могу изменить даты поездки или отменить тур?
Изменение или аннуляция заявки
- 1. По основным направлениям
Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением новой Заявки на бронирование и перерасчетом стоимости Турпродукта. Произведенные фактические затраты Исполнителя включаются в пересчитанную стоимость Турпродукта. Изменения и/или дополнения в Заявке на бронирование заверяются обеими Сторонами. При оформлении новой Заявки на бронирование предыдущая Заявка аннулируется.
Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
В случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт в Турцию, Египет, Грецию, Тунис, Израиль, Иорданию, Марокко Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД»):
за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг;
за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на турпродукт в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 100%.
При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индию, Китай Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 21—15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,
за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминиканскую Республику, Кубу, Кипр Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 14-8 до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Мексику Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 20-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Испанию, Болгарию и Андорру Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 3 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
за 2-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,
за 14-11 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
за 10-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ по отелям находящимся на JUMEIRAH BEACH:
за 21 день до начала оказания туруслуг — 100% от общей стоимости туруслуг.
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Италию Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 30-22 дней до начала оказания туруслуг -- 30% от общей стоимости туруслуг,
за 21-8 дней до начала оказания туруслуг -- 50% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур во Вьетнам Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 21-11 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 10-8 дней до начала оказания туруслуг — 75% от общей стоимости туруслуг,
за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур на Мальдивские острова Заказчик/Турист обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 28-16 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
за 15-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.
Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:
с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 13 мая
с 01 ноября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января
фактически понесенные расходы Исполнителя составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:
- при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Андорру, Доминиканскую Республику, Кубу, Мексику, Кипр, Марокко, Израиль, Иорданию — за 21 день до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай — за 45 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Кению, Мальдивские острова — за 60 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в Италию, Маврикий — за 30 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в ОАЭ — за 40 дней до начала оказания туруслуг.
3. Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.
4. В случае отказа от подтвержденного Турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.
5. При расчете сроков в случае отказа туриста от Турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
6. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.
7. Любые изменения дат, количества туристов в ранее забронированном Заказчиком и подтвержденном Исполнителем туре являются фактически отменой этого бронирования и облагаются вышеуказанными санкциями.
8. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИК/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
9. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Заказчиком Турпродукту по инициативе Исполнителя, последний возвращает Заказчику стоимость Турпродукта в полном размере вне зависимости от сроков аннуляции Турпродукта.
- 2. По турам FIT
В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на туры FIT на Маврикий, Сейшелы, Шри-Ланка ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы в соответствии с условиями по аннуляции, которые были предварительно сообщены ЗАКАЗЧИКУ/АГЕНТУ на момент подтверждения заявки посредством электронной почты:
Авиаперелет – если это не оговорено дополнительно, фактически понесенные расходы соответствуют сумме, удерживаемой авиакомпанией в соответствии с правилами по аннуляции оформленного авиабилета по забронированному тарифу, предусмотренными авиаперевозчиком:
- за изменения даты вылета/ возврата – 100 евро по курсу авиакомпании на день обмена при наличие того же класса бронирования. При отсутствии соответствующего класса бронирования взимается сумма добора до более высокого класса бронирования. За изменение даты вылета/ возврата после регистрации на рейсе взимается сумма в размере 200 евро по курсу авиакомпании на день обмена;
- при возврате авиабилета удерживается сумма в размере 200 евро по курсу авиакомпании на день проведения возврата. В случае возврата авиабилета после регистрации на рейсе удерживается 300 евро по курсу авиакомпании на день обмена;
- при не явки пассажира на рейс, все последующие полетные сегменты автоматически аннулируются авиакомпанией. Для восстановления полетных сегментов взимается сумма в размере 300 евро по курсу авиакомпании с дополнительным расчетом удержаний по каждому авиабилету.
Наземное обслуживание – если это не оговорено дополнительно, фактически понесенные расходы соответствуют сумме, удерживаемой поставщиком (принимающей стороной, отелем), определенной на момент подтверждения забронированных услуг:
- за 30-21 день до начала оказания туруслуг — 25% от стоимости наземной части;
- за 20-8 дней до начала оказания туруслуг – 50% от стоимости наземной части;
- за 7-3 дня до начала оказания туруслуг – 75% от стоимости наземной части;
- менее 3 дней до начала оказания туруслуг — 90% от общей стоимости туруслуг;
- незаезд – 100% от общей стоимости туруслуг.
Любое изменение приравнивается к аннуляции заявки и новому бронированию.
Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:
- с 25 марта по 02 апреля
- с 25 апреля по 13 мая
- с 01 ноября по 12 ноября
- с 24 декабря по 15 января
фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:
- при отказе от тура на Шри-Ланку, Маврикий, Сейшелы — за 45 дней до начала оказания туруслуг.
Узнавайте подробности:
ул. Восход 32/Кирова 82, офис 3 
8 (383) 325-26-26, 380-08-60
С уважением,
Ваш PEGAS Touristik